POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Luck & Load, tu privacidad es una prioridad.
Queremos que tengas total tranquilidad sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

LUCK & LOAD S.A.S.
NIT: 1053784072
Domicilio: Manizales, carrera 28B #7-1, Colombia
Correo electrónico: pedidos@luckandload.com
WhatsApp: (+57) 313 686 3015

2. ¿Qué información recopilamos?

Recopilamos la información necesaria para procesar tus pedidos y ofrecerte una mejor experiencia:

  • Nombre y apellido

  • Número de celular

  • Dirección de correo electrónico

  • Dirección de envío

  • Datos de facturación (si aplica)

También recopilamos información técnica y de comportamiento cuando navegas por nuestro sitio, como:

  • Tipo de navegador y dispositivo

  • Dirección IP

  • Páginas visitadas y tiempo de navegación

Esta información se usa únicamente para mejorar tu experiencia de compra y optimizar nuestro sitio web.

3. ¿Cómo usamos tu información?

Usamos tus datos personales para:

  • Procesar y entregar tus pedidos.

  • Comunicarnos contigo sobre tus compras.

  • Enviarte actualizaciones, promociones y novedades (solo si diste tu consentimiento).

  • Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia digital.

  • Cumplir obligaciones legales, fiscales o contables.

4. ¿Compartimos tu información?

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.
Solo los compartimos con terceros aliados cuando es necesario para ofrecerte nuestros servicios, bajo contratos de confidencialidad y cumplimiento de la Ley 1581 de 2012:

  • Plataformas de pago: Mercado Pago, Addi.

  • Empresas de envío: Coordinadora, Envía, Servientrega, DHL, 99 Minutos.

  • Herramientas de marketing y automatización: Klaviyo, Meta Ads, Google Analytics.

Estos aliados solo acceden a tu información para cumplir funciones específicas y no pueden usarla para otros fines.

5. Derechos del titular de los datos (ARCO)

Tienes derecho a:

  • Acceder a la información que tenemos sobre ti.

  • Rectificar datos incorrectos o desactualizados.

  • Cancelar o suprimir tu información cuando lo solicites.

  • Oponerte al uso de tus datos con fines promocionales.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a pedidos@luckandload.com indicando en el asunto: “Derechos de datos personales – Luck & Load”.
Responderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

6. Protección de datos y medidas de seguridad

Implementamos medidas físicas, digitales y administrativas para proteger tu información:

  • Certificado SSL que encripta toda la información enviada a través del sitio.

  • Protocolos internos de acceso restringido.

  • Almacenamiento seguro de bases de datos.

  • Cumplimiento con los principios de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

7. Retención de datos

Conservamos tus datos personales:

  • Mientras exista una relación comercial contigo.

  • Durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los cuales fueron recolectados.

  • Mientras la ley nos exija conservarlos por motivos fiscales o contables.

Una vez vencidos estos plazos, los datos serán eliminados de manera segura y definitiva.

8. Uso de cookies y herramientas de análisis

Utilizamos cookies para:

  • Reconocerte cuando regreses a nuestro sitio.

  • Recordar tus preferencias y carrito de compras.

  • Analizar el tráfico y mejorar el rendimiento de la página.

Puedes configurar o desactivar las cookies desde tu navegador.
El uso del sitio implica aceptación del manejo de cookies conforme a esta política.

9. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Luck & Load podrá modificar o actualizar esta política en cualquier momento.
Si realizamos cambios sustanciales, te notificaremos mediante un aviso visible en nuestra página o por correo electrónico (si estás suscrito).

10. Contacto

Si tienes preguntas, dudas o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, contáctanos:
📩 Correo: pedidos@luckandload.com
📲 WhatsApp: (+57) 313 686 3015
🕒 Horario: lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

En Luck & Load, tu confianza es nuestro activo más valioso.
Estamos comprometidos a proteger tu privacidad con el más alto estándar y transparencia.