POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Fecha de última actualización: Abril 2025

En Luck & Load, tu privacidad es una prioridad.
Queremos que tengas total tranquilidad sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal.

1. ¿Qué información recopilamos?

Recopilamos información personal necesaria para procesar tus pedidos y ofrecerte una mejor experiencia, como:

  • Nombre y apellido

  • Número de celular

  • Dirección de correo electrónico

  • Dirección de envío

  • Datos de facturación (en caso de ser requeridos)

Cuando interactúas con nuestra tienda (por ejemplo, viendo productos o agregando al carrito), también recopilamos automáticamente información como:

  • Tipo de navegador

  • IP de conexión

  • Páginas visitadas

  • Tiempo de navegación

Esta información nos ayuda a mejorar tu experiencia de usuario y optimizar nuestra tienda.

2. ¿Cómo usamos tu información?

Usamos tu información para:

  • Procesar y entregar tus pedidos

  • Comunicarnos contigo sobre tus compras

  • Enviarte actualizaciones, promociones y novedades (si te suscribiste)

  • Mejorar nuestros productos, servicios y plataforma online

  • Cumplir con obligaciones legales o fiscales

3. ¿Compartimos tu información?

NO vendemos ni alquilamos tus datos personales.

Solo compartimos tu información con:

  • Plataformas de pago (ej. Mercado Pago, PayPal)

  • Empresas de envío (ej. 99 Minutos, DHL)

  • Herramientas de marketing y automatización (ej. Klaviyo, Meta Ads), siempre bajo estricta confidencialidad y sólo para cumplir funciones específicas.

Todos nuestros aliados deben cumplir con normas de protección de datos.

4. Derechos del usuario

Tienes derecho a:

  • Consultar la información que tenemos sobre ti

  • Rectificar datos inexactos

  • Solicitar la eliminación de tu información (salvo que la ley nos obligue a conservarla)

Para ejercer estos derechos, escríbenos a pedidos@luckandload.com.

5. Protección de datos

Tomamos medidas de seguridad físicas, digitales y administrativas para proteger tu información, incluyendo:

  • Certificado SSL para encriptar toda la información enviada a través de nuestro sitio

  • Protocolos internos de acceso restringido

  • Almacenamiento seguro de bases de datos

6. Retención de datos

Conservaremos tus datos personales:

  • Durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados.

  • O mientras exista una relación comercial contigo.

  • O el tiempo necesario para cumplir con obligaciones fiscales y legales en Colombia.

Una vez vencidos estos términos, eliminaremos tus datos de forma segura.

7. Uso de Cookies

Utilizamos cookies para:

  • Reconocerte cuando regreses a nuestro sitio

  • Recordar tus preferencias

  • Analizar el tráfico y mejorar nuestro sitio

Puedes controlar o desactivar las cookies directamente desde tu navegador.

8. Cambios en la Política de Privacidad

Luck & Load podrá actualizar esta política en cualquier momento.
Si realizamos cambios importantes, te lo notificaremos mediante un aviso visible en nuestro sitio web.

9. Contacto

Si tienes preguntas, dudas o quieres ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes contactarnos:

📩 Correo: pedidos@luckandload.com
📲 WhatsApp: (+57) 313 686 3015

En Luck & Load, tu confianza es nuestro activo más valioso.
Estamos comprometidos a proteger tu privacidad con el más alto estándar.