Política de Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 15 de junio de 2026. Borrador pendiente de validación legal antes de publicar.
1. Responsable del tratamiento
Luck & Load, NIT 1053784072-8, con domicilio en Cra 28b #71a-6, Apartamento 101, Manizales, Caldas, Colombia. Correo de contacto para asuntos de datos: gerencia@luckandload.com. Teléfono y WhatsApp: +57 313 686 3015.
2. Marco legal
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.
3. Definiciones
Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento. Tratamiento: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos. Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular. Dato sensible: aquel que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos que recolectamos se usan para: procesar y entregar pedidos, gestionar pagos, cambios y devoluciones; prestar servicio al cliente y soporte; enviar comunicaciones comerciales y de marketing por correo electrónico, WhatsApp o mensaje de texto cuando el titular lo haya autorizado; personalizar la experiencia de compra y las recomendaciones de producto; realizar análisis estadísticos y de comportamiento para mejorar el sitio y los productos; adelantar actividades de publicidad propia y a través de plataformas de terceros como Meta, con base en la autorización otorgada; y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
5. Datos que recolectamos
Datos de identificación y contacto (nombre, correo, teléfono, dirección); datos de pedido y pago; datos de navegación y comportamiento mediante cookies y píxeles; y preferencias declaradas por el titular, por ejemplo talla y estilo en cuestionarios.
6. Derechos del titular (Habeas Data)
El titular tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso de sus datos; presentar quejas ante la SIC por infracciones; revocar la autorización y solicitar la supresión cuando no exista deber legal de conservarlos; y acceder gratuitamente a sus datos.
7. Procedimiento para ejercer derechos
El titular puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a gerencia@luckandload.com, indicando su identificación, la descripción de los hechos y la petición concreta. Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, conforme a la ley, prorrogables en los términos legales.
8. Autorización
La autorización del titular se obtiene a más tardar en el momento de la recolección, por medios que dejan constancia, como una casilla de aceptación no premarcada o la aceptación en el checkout. Para datos de menores no se realiza tratamiento salvo las excepciones legales y con autorización del representante.
9. Vigencia y conservación
Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservan por el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales. Los cambios sustanciales se comunicarán por los canales del sitio.
