POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – LUCK & LOAD
Envíos Nacionales (Colombia)
¿Cuánto cuesta el envío?
Todos nuestros envíos estándar en Colombia son totalmente gratuitos. Queremos que recibas tu pedido sin costos ocultos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles.
Otras ciudades o municipios: hasta 7 días hábiles.
¿Ofrecen entregas rápidas en Bogotá?
Sí, tenemos dos opciones para ti:
Same Day (entrega el mismo día): $15.000 COP. Compra antes de las 11:00 a. m. de lunes a viernes para recibirlo ese mismo día antes de las 10:00 p. m.
Next Day (entrega al siguiente día hábil): Gratis.
Envíos Internacionales (México y Estados Unidos)
¿Realizan envíos fuera de Colombia?
Sí. Enviamos a México y Estados Unidos.
¿Cuánto cuesta el envío internacional?
El valor del envío se calcula automáticamente en el checkout, según las tarifas vigentes de DHL, FedEx o el operador logístico más eficiente.
¿Cuánto tarda en llegar?
México: entre 7 a 12 días hábiles.
Estados Unidos: entre 10 a 15 días hábiles.
¿Quién asume impuestos y aranceles?
El cliente es responsable de los impuestos, aranceles y cargos adicionales al momento de recibir el pedido.
¿Puedo hacer cambios o devoluciones desde el exterior?
No realizamos cambios internacionales.
Aceptamos devoluciones. El cliente deberá asumir el costo de retorno a Colombia. El reembolso se procesará una vez recibamos y verifiquemos el producto.
Cambios y Devoluciones (Colombia)
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?
Tienes 20 días desde la fecha de recepción de tu pedido.
¿Qué condiciones debe cumplir la prenda?
Estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado.
Sin manchas, olores, rastros de desodorantes o perfumes.
Con etiquetas y empaque original.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbenos a:
📩 Correo: pedidos@luckandload.com
📲 WhatsApp: (+57) 313 686 3015
¿Quién cubre los costos de cambio o devolución?
Primer cambio o devolución: Gratis.
Cambios adicionales: El cliente deberá asumir $30.000 COP (equivalente a $15.000 COP por el envío de retorno + $15.000 COP por el reenvío de la nueva prenda).
¿Cómo se realiza el reembolso en caso de devolución?
Mercado Pago: Reintegro automático en la plataforma.
Transferencia bancaria o pago por WhatsApp: Reembolso a la cuenta bancaria indicada.
¿En cuánto tiempo procesan los reembolsos?
Hasta 3 días hábiles después de recibir la prenda en nuestro centro de devoluciones.
Exclusiones de garantía
No aplican cambios o devoluciones si la prenda presenta:
Desgaste natural por el uso.
Daños por mal uso, accidentes o lavado inadecuado.
Manchas de productos químicos, cremas, perfumes, jabones, etc.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo está aquí para ti.
Correo: pedidos@luckandload.com
WhatsApp: (+57) 313 686 3015
En Luck & Load, creemos que comprar ropa atemporal y de calidad debe ser una experiencia fluida, transparente y sin preocupaciones.