POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – LUCK & LOAD

En Luck & Load, queremos que recibir tu pedido sea tan fácil y transparente como elegir tus prendas.
A continuación, encontrarás toda la información sobre envíos, cambios y devoluciones, tanto para Colombia como para el exterior.

ENVÍOS NACIONALES (COLOMBIA)

¿Cuánto cuesta el envío?

Todos nuestros envíos estándar en Colombia son gratuitos. Queremos que recibas tu pedido sin costos ocultos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  • Bogotá: 1 a 2 días hábiles

  • Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles

  • Otras ciudades o municipios: hasta 7 días hábiles, o según la frecuencia de entrega de las transportadoras Coordinadora, Envía o Servientrega.

¿Ofrecen entregas rápidas en Bogotá?

Sí, contamos con una opción de envío prioritario:

  • Same Day (entrega el mismo día): $20.000 COP.
    Compra antes de las 11:00 a.m. (lunes a viernes) y recibe tu pedido el mismo día antes de las 10:00 p.m.

ENVÍOS INTERNACIONALES (MÉXICO Y ESTADOS UNIDOS)

Por ahora, los envíos internacionales se gestionan directamente a través de WhatsApp (+57) 313 686 3015.

  • Tiempos estimados:

    • México: entre 7 y 12 días hábiles

    • Estados Unidos: entre 10 y 15 días hábiles

  • Costos: se informan al momento de coordinar el envío, según tarifas vigentes de DHL, FedEx o el operador logístico más eficiente.

  • Impuestos y aranceles: son responsabilidad del cliente al momento de recibir el pedido.

Cambios y devoluciones internacionales

No realizamos cambios internacionales, pero sí aceptamos devoluciones.
El cliente deberá asumir el costo del envío de retorno a Colombia.
El reembolso se procesará una vez recibamos y verifiquemos la prenda devuelta.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (COLOMBIA)

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?

Tienes 20 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido.

¿Qué condiciones debe cumplir la prenda?

  • Estar sin uso ni lavado, en perfecto estado.

  • Sin manchas, olores ni rastros de desodorantes, perfumes o detergentes.

  • Con etiquetas y empaque original.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Escríbenos a:
📩 Correo: pedidos@luckandload.com
📲 WhatsApp: (+57) 313 686 3015

Te responderemos en máximo tres (3) días hábiles con las instrucciones de recolección o envío.

¿Quién cubre los costos?

  • Primer cambio o devolución: Gratis.

  • Cambios adicionales: el cliente asume $30.000 COP ($15.000 retorno + $15.000 reenvío).

  • Devolución voluntaria: el costo del envío de retorno será asumido por el cliente.

¿Cómo se realiza el reembolso?

  • Mercado Pago: reintegro automático en la plataforma.

  • Transferencia bancaria o pago vía WhatsApp/Addi: reembolso a la cuenta bancaria indicada por el cliente.

  • Plazo: hasta 3 días hábiles después de recibir y validar la prenda en nuestro centro de devoluciones.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

No aplican cambios ni devoluciones si la prenda presenta:

  • Desgaste natural por el uso.

  • Daños por mal uso, accidentes o lavado inadecuado.

  • Manchas de productos químicos, cremas, perfumes o jabones.

Todas las prendas cuentan con garantía de 60 días calendario por defectos de fabricación (costuras, botones o cierres).
En ese caso, podrás elegir entre reparación, reposición o reembolso, según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

¿NECESITAS AYUDA?

Nuestro equipo está aquí para ti:
📩 Correo: pedidos@luckandload.com
📲 WhatsApp: (+57) 313 686 3015
🕒 Horario: lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

En Luck & Load, creemos que comprar ropa atemporal y de calidad debe ser una experiencia fluida, transparente y sin preocupaciones.