POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – LUCK & LOAD

📦 Envíos Nacionales (Colombia)

¿Cuánto cuesta el envío?
Todos nuestros envíos estándar en Colombia son totalmente gratuitos. Queremos que recibas tu pedido sin costos ocultos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  • Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles.

  • Otras ciudades o municipios: hasta 7 días hábiles.

¿Ofrecen entregas rápidas en Bogotá?
Sí, tenemos dos opciones para ti:

  • Same Day (entrega el mismo día): $15.000 COP. Compra antes de las 11:00 a. m. de lunes a viernes para recibirlo ese mismo día antes de las 10:00 p. m.

  • Next Day (entrega al siguiente día hábil): Gratis.

🌎 Envíos Internacionales (México y Estados Unidos)

¿Realizan envíos fuera de Colombia?
Sí. Enviamos a México y Estados Unidos.

¿Cuánto cuesta el envío internacional?
El valor del envío se calcula automáticamente en el checkout, según las tarifas vigentes de DHL, FedEx o el operador logístico más eficiente.

¿Cuánto tarda en llegar?

  • México: entre 7 a 12 días hábiles.

  • Estados Unidos: entre 10 a 15 días hábiles.

¿Quién asume impuestos y aranceles?
El cliente es responsable de los impuestos, aranceles y cargos adicionales al momento de recibir el pedido.

¿Puedo hacer cambios o devoluciones desde el exterior?

  • No realizamos cambios internacionales.

  • Aceptamos devoluciones. El cliente deberá asumir el costo de retorno a Colombia. El reembolso se procesará una vez recibamos y verifiquemos el producto.

🔄 Cambios y Devoluciones (Colombia)

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?
Tienes 20 días desde la fecha de recepción de tu pedido.

¿Qué condiciones debe cumplir la prenda?

  • Estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado.

  • Sin manchas, olores, rastros de desodorantes o perfumes.

  • Con etiquetas y empaque original.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbenos a:
📩 Correo: pedidos@luckandload.com
📲 WhatsApp: (+57) 313 686 3015

¿Quién cubre los costos de cambio o devolución?

  • Primer cambio o devolución: Gratis.

  • Cambios adicionales: El cliente deberá asumir $30.000 COP (equivalente a $15.000 COP por el envío de retorno + $15.000 COP por el reenvío de la nueva prenda).

¿Cómo se realiza el reembolso en caso de devolución?

  • Mercado Pago: Reintegro automático en la plataforma.

  • Transferencia bancaria o pago por WhatsApp: Reembolso a la cuenta bancaria indicada.

¿En cuánto tiempo procesan los reembolsos?
Hasta 3 días hábiles después de recibir la prenda en nuestro centro de devoluciones.

❌ Exclusiones de garantía

No aplican cambios o devoluciones si la prenda presenta:

  • Desgaste natural por el uso.

  • Daños por mal uso, accidentes o lavado inadecuado.

  • Manchas de productos químicos, cremas, perfumes, jabones, etc.

🤝 ¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo está aquí para ti.
📩 Correo: pedidos@luckandload.com
📲 WhatsApp: (+57) 313 686 3015

En Luck & Load, creemos que comprar ropa atemporal y de calidad debe ser una experiencia fluida, transparente y sin preocupaciones.