TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA – LUCK & LOAD

Bienvenido a luckandload.com. Antes de seguir navegando o realizar una compra, queremos asegurarnos de que tengas claridad sobre cómo funciona nuestro sitio.
No te preocupes: hemos hecho estos términos y condiciones cortos, claros y sin letras pequeñas ni complicaciones innecesarias.

Luck & Load es sinónimo de compras seguras, políticas claras y respaldo total en Colombia y el exterior.

Aquí encontrarás las reglas básicas para comprar en nuestra tienda, recibir promociones y conocer cómo tratamos tu información personal.

1. Uso del Sitio Web

Al acceder a luckandload.com, aceptas navegar y hacer compras bajo tu propia responsabilidad.
Encontrarás información clara sobre nuestros productos, precios y condiciones de compra.
Si algo no te queda claro, puedes escribirnos antes de hacer tu compra.

2. Suscripción y Envío de Información Promocional

Si te suscribes en nuestro sitio web para recibir un descuento en tu primera compra, nos autorizas a enviarte información sobre:

  • Novedades y lanzamientos exclusivos.

  • Ofertas y promociones especiales.

  • Contenido de interés relacionado con Luck & Load.

¿No quieres recibir más correos promocionales?
Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en "Cancelar suscripción" en cualquiera de nuestros correos o escribiéndonos a pedidos@luckandload.com con el asunto "Remover de lista de correos".

Luck & Load nunca compartirá tus datos personales con terceros para fines publicitarios.

3. Protección de Datos Personales

Cuando compras en luckandload.com, recopilamos solo los datos necesarios para procesar tu pedido:

  • Nombre y apellido

  • Correo electrónico y número de celular

  • Dirección de envío

Estos datos se manejan de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales en Colombia.

Puedes solicitar en cualquier momento:

  • Consultar los datos que tenemos almacenados sobre ti.

  • Solicitar la eliminación de tus datos (excepto cuando sea necesario conservarlos por temas fiscales o legales).

Para ejercer estos derechos, escríbenos a pedidos@luckandload.com.

4. Términos de Compra

Al realizar una compra en luckandload.com, aceptas nuestra Política de Envíos y Devoluciones, donde te explicamos claramente:

  • Plazos de entrega

  • Costos y condiciones de envíos nacionales e internacionales

  • Procedimientos para cambios y devoluciones

Puedes consultarla en cualquier momento en nuestra página web.

5. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

  • Mercado Pago

  • PayPal

  • Transferencias bancarias (para compras a través de WhatsApp)

Importante:
El uso de tarjetas de crédito o débito está sujeto a las condiciones de tu banco.
Luck & Load no almacena información bancaria ni tiene control sobre los procesos de aprobación de pagos realizados a través de entidades financieras.

6. Consentimiento de Compra

Al completar el proceso de compra, aceptas estos Términos y Condiciones.
Puedes abandonar el carrito en cualquier momento antes de finalizar el pago, pero una vez realizada la transacción, recibirás un correo de confirmación con:

  • Resumen de tu compra

  • Valor total pagado, incluyendo impuestos y envíos

  • Método de pago utilizado

  • Estimación del tiempo de entrega

¿No recibiste el correo?
Revisa tu carpeta de spam o escríbenos a pedidos@luckandload.com.

7. Envíos

Envíos Nacionales (Colombia)

  • Todos los envíos estándar son gratuitos en Colombia.

  • Ciudades principales: entrega en 2 a 5 días hábiles.

  • Otras ciudades y municipios: puede tardar hasta 7 días hábiles.

Envíos rápidos en Bogotá

  • Same Day (Entrega el mismo día): $15.000 COP.
    Compra antes de las 11:00 a.m. (lunes a viernes) y recibe tu pedido el mismo día hasta las 10:00 p.m.

  • Next Day (Entrega al día siguiente): Sin costo adicional.
    Disponible para compras realizadas de lunes a viernes. Se despacha en 24 a 48 horas hábiles.

Envíos Internacionales (México y EE.UU.)

  • Realizamos envíos internacionales.

  • El costo de envío y los aranceles serán asumidos por el cliente en pago contra entrega.

  • Tiempos de entrega:

    • México: 7 a 12 días hábiles

    • Estados Unidos: 10 a 15 días hábiles

8. Cambios y Devoluciones

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Tienes 20 días desde que recibiste tu pedido para solicitar un cambio de talla o una devolución.

Condiciones para cambios y devoluciones

La prenda debe estar en:

  • Perfecto estado

  • Sin uso ni señales de desgaste

  • Sin manchas, olores, desodorantes, perfumes, detergentes o suciedad

  • Con etiquetas y empaque original

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a:

Te responderemos en máximo tres días hábiles con instrucciones claras.

¿Quién cubre los costos?

  • Primer cambio o devolución: gratis.

  • Cambios adicionales: el cliente asume los costos ($30.000 COP total: $15.000 retorno + $15.000 reenvío).

¿Cómo se realiza el reembolso?

  • Si pagaste con Mercado Pago, recibirás el reembolso directamente en la plataforma.

  • Si pagaste por transferencia bancaria o WhatsApp, el reembolso se hará a la cuenta que nos indiques.

Plazo de reembolso:
Máximo tres días hábiles después de recibir la prenda devuelta.

9. Derecho de Retracto

Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
La prenda debe estar en perfectas condiciones y con su empaque original.
Solicítalo escribiendo a pedidos@luckandload.com.
El costo del envío de retorno será asumido por el cliente.

10. Cambios en los Términos y Condiciones

Luck & Load se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento.
Si realizamos cambios importantes, lo notificaremos en nuestro sitio web.

¿Tienes Dudas?

📩 Correo: pedidos@luckandload.com
📲 WhatsApp: (+57) 313 686 3015

En Luck & Load, queremos que tu experiencia de compra sea impecable. Si necesitas ayuda, estamos para ti.