TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA – LUCK & LOAD

Bienvenido a luckandload.com. Antes de seguir navegando o realizar una compra, queremos que tengas total claridad sobre cómo funciona nuestro sitio.
Estos términos son breves, claros y sin letras pequeñas.

Luck & Load es sinónimo de compras seguras, políticas transparentes y respaldo total en Colombia y el exterior.
Aquí encontrarás las reglas básicas para comprar, recibir promociones y conocer cómo tratamos tu información personal.

1. Uso del Sitio Web

Al acceder a luckandload.com, aceptas navegar y comprar bajo tu propia responsabilidad.
Toda la información sobre productos, precios y condiciones de compra está publicada de forma clara y actualizada.
Si algo no te resulta claro, puedes escribirnos antes de hacer tu compra a pedidos@luckandload.com o vía WhatsApp (+57) 313 686 3015.

2. Suscripción y Envío de Información Promocional

Si te suscribes para recibir un descuento en tu primera compra, nos autorizas expresamente —según la Ley 1581 de 2012 y la Ley 1266 de 2008— a enviarte comunicaciones relacionadas con:

  • Novedades y lanzamientos exclusivos

  • Ofertas y promociones especiales

  • Contenido de interés sobre moda masculina y estilo Luck & Load

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento haciendo clic en “Cancelar suscripción” en cualquiera de nuestros correos o escribiéndonos con el asunto “Remover de lista de correos”.
Luck & Load no comparte ni vende tus datos personales a terceros con fines publicitarios.

3. Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, informamos que LUCK & LOAD S.A.S., identificada con NIT 1053784072, con domicilio en Manizales, carrera 28B #7-1, es la responsable del tratamiento de tus datos personales.

Datos recolectados:

  • Nombre y apellido

  • Correo electrónico y número de celular

  • Dirección de envío

Estos datos se utilizan exclusivamente para:

  • Procesar tu compra y gestionar el envío

  • Enviar información sobre el estado de tu pedido

  • Enviarte novedades o promociones si autorizas comunicaciones comerciales

Derechos del titular (ARCO):

Puedes en cualquier momento solicitar:

  • Acceso a los datos que tenemos sobre ti

  • Rectificación de información incorrecta

  • Cancelación o supresión de tus datos

  • Oposición al uso de tus datos con fines promocionales

Para ejercer tus derechos, escríbenos a pedidos@luckandload.com.
Conservaremos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir fines legales, fiscales o contables.

4. Condiciones de Compra

Al realizar una compra en luckandload.com, aceptas las políticas de envío, devoluciones y cambios aquí establecidas.
Los precios publicados incluyen IVA y, salvo que se indique lo contrario, envío nacional gratuito dentro de Colombia.
Una vez confirmes el pago, recibirás un correo con:

  • Resumen de tu pedido

  • Valor total pagado (con impuestos incluidos)

  • Método de pago utilizado

  • Estimación del tiempo de entrega

Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

5. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

  • Mercado Pago

  • Addi (pagos a cuotas)

  • Transferencias bancarias (para compras gestionadas vía WhatsApp)

El uso de tarjetas de crédito o débito está sujeto a las políticas de tu entidad financiera.
Luck & Load no almacena datos bancarios ni controla los procesos de aprobación de pago de terceros.

6. Envíos

Envíos Nacionales (Colombia)

  • Costo: gratuito (envío estándar).

  • Tiempos de entrega:

    • Bogotá: 1 a 2 días hábiles

    • Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles

    • Otras ciudades o municipios: hasta 7 días hábiles, o según la frecuencia de entrega de las transportadoras Coordinadora, Envía o Servientrega.

Envío rápido en Bogotá

  • Same Day (entrega el mismo día): $20.000 COP.
    Compra antes de las 11:00 a.m. (lunes a viernes) y recibe tu pedido ese mismo día antes de las 10:00 p.m.

Envíos Internacionales

Por el momento, los envíos internacionales (México y Estados Unidos) se gestionan directamente a través de WhatsApp (+57) 313 686 3015.
Los costos y tiempos de entrega serán informados de manera personalizada.

7. Cambios y Devoluciones

Plazo

Tienes 20 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o una devolución.

Condiciones

La prenda debe estar:

  • En perfecto estado, sin uso ni lavado

  • Sin manchas, olores ni rastros de desodorante o perfume

  • Con etiquetas y empaque original

Procedimiento

Escríbenos a pedidos@luckandload.com o por WhatsApp (+57) 313 686 3015.
Respondemos en máximo tres (3) días hábiles con las instrucciones.

Costos

  • Primer cambio: gratis (Luck & Load asume envío y reenvío).

  • Cambios adicionales: el cliente asume $30.000 COP ($15.000 retorno + $15.000 reenvío).

  • Devoluciones voluntarias: el cliente asume el costo del envío de retorno.

Reembolsos

  • Si pagaste con Mercado Pago, el reembolso se realiza directamente en la plataforma.

  • Si pagaste por transferencia o Addi, se hará a la cuenta bancaria que indiques.

  • Plazo máximo: 3 días hábiles después de recibir y validar la prenda devuelta.

Exclusiones de garantía

No aplican cambios ni devoluciones si la prenda presenta:

  • Desgaste natural

  • Daños por mal uso, accidentes o lavado inadecuado

  • Manchas de productos químicos, cremas o detergentes

8. Garantía Legal

Todas las prendas cuentan con garantía de 60 días calendario por defectos de fabricación (costuras, cierres o botones).
La garantía no cubre daños causados por mal uso, lavado inadecuado o manipulación incorrecta.
En caso de validarse un defecto, podrás elegir entre reparación, reposición o devolución del dinero, conforme a la Ley 1480 de 2011.

9. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
La prenda debe estar en perfectas condiciones y con su empaque original.
Para ejercer este derecho, escríbenos a pedidos@luckandload.com.
El costo del envío de retorno será asumido por el cliente.
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, realizaremos el reembolso correspondiente.

10. Modificaciones

Luck & Load se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de actualización.

11. Contacto y Atención al Cliente

📩 Correo: pedidos@luckandload.com
📲 WhatsApp: (+57) 313 686 3015
🕒 Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

En Luck & Load creemos que comprar ropa atemporal y de calidad debe ser una experiencia fluida, segura y sin preocupaciones.